Politica de retur și schimb – Plaja.biz

Dorim ca experiența ta de cumpărare pe Plaja.biz să fie cât mai plăcută. Dacă nu ești pe deplin mulțumit(ă) de produsele achiziționate, poți solicita returul sau schimbul acestora, respectând condițiile prezentate mai jos.

Procedura de retur sau schimb se inițiază prin completarea formularului de retur/schimb disponibil în partea de jos a acestei pagini.

Produse care nu pot fi returnate

Conform Art. 16, lit. e) din OUG nr. 34/2014, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă nu pot fi returnate după desigilare.

Din această categorie fac parte produsele de igienă personală, precum:

  • costume de baie
  • lenjerie intimă
  • lenjerie de corp
  • șosete
  • slipi
  • bikini

Aceste produse nu pot fi returnate.

Pentru a evita eventualele neplăceri, îți recomandăm să verifici cu atenție tabelul de mărimi înainte de plasarea comenzii.

Dreptul de retur

Dreptul de retur este reglementat de OUG nr. 34/2014, art. 13 alin. (3) și art. 14 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță.

Produsele eligibile pentru retur trebuie să ajungă la noi în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.

Acestea trebuie să fie:

  • în ambalajul original
  • fără semne de purtare sau murdărie
  • cu etichetele intacte
  • în aceeași stare în care au fost livrate

Dreptul de retur se aplică exclusiv persoanelor fizice care au achiziționat produse online de pe site-ul plaja.biz.

Acest drept nu se aplică persoanelor juridice.

Cum se face returul

Pentru returnarea unui produs, te rugăm să urmezi pașii de mai jos.

Pasul 1 – Completează formularul de retur

Formularul de retur solicită următoarele informații:

  • datele de identificare ale clientului
  • data plasării comenzii
  • numărul de cont bancar pentru rambursarea banilor
  • motivul returului

După trimiterea formularului, cererea dvs. intră în procesul de verificare.

Vă rugăm să așteptați confirmarea cererii de retur pe email.
În emailul de confirmare veți primi adresa de livrare și toate informațiile necesare pentru trimiterea coletului retur.

⚠️ Nu expediați coletul înainte de a primi emailul de confirmare a returului. Coletele trimise fără confirmarea cererii de retur pot fi refuzate.

Vă rugăm să nu trimiteți cereri multiple pentru aceeași comandă, deoarece acest lucru poate întârzia procesarea solicitării.

Dacă nu primiți un răspuns în termen de 2 zile lucrătoare, vă rugăm să verificați și folderul Spam/Junk al adresei dvs. de email.

Pasul 2 – Ambalează și trimite produsul

Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

Expedierea coletului de retur se face prin curier, folosind orice firmă de curierat dorită de client.

Produsul trebuie să:

  • conțină toate componentele
  • aibă etichetele intacte
  • fie în aceeași stare în care a fost primit

Expedierea coletului retur se face de către client, la adresa comunicată în emailul de confirmare a returului.

Costul transportului pentru retur este suportat de client.

⚠️ Nu trimiteți colete cu plata ramburs. Acestea vor fi refuzate fără notificare.

Pasul 3 – Verificarea returului și rambursarea banilor

După primirea coletului, verificăm starea produsului/produselor returnate.

Dacă returul este acceptat, contravaloarea produselor va fi rambursată în contul bancar menționat în formularul de retur, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Suma rambursată nu include costurile de transport.

Produse defecte

În cazul în care primești un produs defect, acesta va fi înlocuit cu același produs, fără costuri suplimentare pentru client.

Dacă produsul defect nu mai este disponibil în stoc sau nu poate fi înlocuit, clientul poate solicita returnarea banilor, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Dacă în coletul de retur se află produse diferite față de cele menționate în formular, coletul va fi refuzat.

Schimbul produselor

Durata procesului de schimb este de 4–7 zile lucrătoare.

Taxa pentru schimbul produselor este de 30 RON (transport tur-retur) pentru localitățile unde nu se aplică kilometri suplimentari.

Pentru localitățile unde se aplică kilometri suplimentari, la tariful de schimb se adaugă 1 RON/km.

Taxa de 30 lei se achită curierului în momentul livrării produsului schimbat.

După completarea formularului de retur, vei primi un email de confirmare. Ulterior vom face cerere de ridicare a coletului de la adresa ta.

Vei primi numărul cererii de ridicare și data la care curierul va veni să ridice coletul.

În prețul schimbului este inclusă o singură cerere de ridicare.

Dacă, din motive personale, coletul nu poate fi ridicat de curier, cererile suplimentare de ridicare se taxează cu 15 lei (TVA inclus).

Dacă dorești să trimiți personal coletul către noi, te rugăm să menționezi acest lucru în formularul de retur, la rubrica „Mențiuni”.

Emailul cu instrucțiunile pentru retur sau schimb nu este trimis automat, ci manual, după verificarea cererii, iar acest proces poate dura până la 24 de ore lucrătoare.

Condiții importante

Produsul returnat trebuie:

  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat
  • să fie în ambalajul original, cu toate accesoriile
  • să nu prezinte urme de uzură, modificare sau utilizare
  • să aibă etichetele intacte
  • să nu prezinte urme de cosmetice sau parfum

Dacă coletul ajunge la noi după mai mult de 14 zile calendaristice de la primirea lui de către client, acesta va fi refuzat.

Coletele expediate de pe alt nume sau fără date de identificare vor fi refuzate.

Comunicarea oficială

Singura formă oficială de comunicare privind:

  • retururi
  • schimburi
  • reclamații
  • informații despre produse

este adresa de email: [email protected] sau formularul de contact de pe site.

Mesajele trimise prin WhatsApp, Facebook, Messenger sau alte platforme nu sunt considerate comunicări oficiale.

Dorești să returnezi sau să schimbi un produs?

Te rugăm să completezi formularul de retur de mai jos.